(495)
660-38-40
звоните с 10.00 до 20.00 пн-пт
117342, МОСКВА,
УЛ. БУТЛЕРОВА, Д. 17Б, ОФ. 603
info@maxstyle.ru
Несмотря на огромное количество спама, который приходит даже на самые защищенные ящики, внимание аудитории по-прежнему приковано к электронной почте. Большинство из нас каждое утро начинает с одного и того же ритуала – проверки почтового ящика. Затем в течение дня мы еще несколько раз проверяем почту. Несмотря на то, что активное сетевое общение давно перешло в социальные сети и мессенджеры, электронная почта остается самым персонализированным каналом взаимодействия с аудиторией.
И, хотя ситуацию существенно портят спамеры, упорно захламляющие папку с «Входящими» всевозможным мусором, показатели окупаемости (ROI) у email-маркетинга остаются одними из самых впечатляющих.
Исследователи «Гарвардского бизнес-обзора» проанализировали расходы на продвижение ритейл-компании через электронную почту и выяснили, что на потраченный $1 приходится $15.71 прибыли.
Найти действительно интересное и полезное письмо среди спама не так просто, однако вооружившись знаниями и грамотно настроив рассылки, email-маркетолог может добиться потрясающих результатов. Три столпа, на которых держится любая успешная рассылка, это:
контент;
релевантность;
ценность.
Расширяя базу подписчиков и вовлекая новых пользователей, Стив обратил внимание на решающее значение заголовка письма. Заголовок «Ваши УДИВИТЕЛЬНЫЕ фото» увеличил CTR рассылки до 70% и повысил конверсию на 25%. Примечательно, что такие показатели обеспечили не постоянные подписчики, а совершенно новые люди, которым польстила тема письма. Лесть – мощное оружие в борьбе за внимание пользователя, но она всегда должна быть умеренной, иначе у человека останется ощущение, что вы просто что-то от него хотите.
Во втором примере целью рассылки было очищение базы адресов от пользователей, для которых рассылки компании больше не представляют интереса. Тема письма в этом случае звучала весьма красноречиво – «Мы вам надоели?». В тексте письма упоминалось, какое количество получателей открывает письма и какое игнорирует их. Кроме того, пользователям был задан вопрос, желают ли они дальше получать рассылки или хотят отписаться. CTA этой рассылки достиг 50%, а количество отказавшихся от подписки было гораздо меньшим, чем ожидалось.
Способы фильтрации входящих сообщений совершенствуются, и хорошие показатели доставки писем уже не являются критерием успешности рассылки, ведь пользователь все равно может не увидеть ваше письмо. Избежать такой ситуации можно, наладив предварительно контакт с пользователем и получив его одобрение на получение писем. Предложите посетителю в обмен на электронную почту бесплатный курс, бонус или скидку, фрагмент книги – одним словом, что-нибудь действительно полезное и мотивирующее пользователя осознанно подписаться на ваши сообщения. О необходимости предлагать человеку что-то ценное взамен на его email мы говорили в одной из прошлых статей, посвященных email-маркетингу.
Хотите получить бесплатные советы? Укажите свой email и подтвердите, что готовы получать письма.
Хороший пример продуманной и последовательной кампании демонстрирует сервис Speak2Leads. Первое сообщение предлагает адресатам ознакомиться с видео и скачать после просмотра триальную версию программы. Во втором сообщении делается акцент на вовлечении и укреплении взаимоотношений, в результате чего пользователи перенаправляются в блог сервиса.
Четко обозначенные цели каждого из писем – залог успеха рассылки.
Задача – повышение количества пользователей, добавляющих товары в корзину и заканчивающих заказ оплатой.
В тестировании принимала участие только постоянная аудитория магазина.
Оптимизаторами были выдвинуты две гипотезы, которые затем воплотили в посадочные страницы и тестировали вместе с контрольным, изначальным вариантом.
Так как участники теста уже были на сайте и знакомы с продукцией, не имеет смысла описывать преимущества товаров. Также CTA-кнопку «Заказать сейчас» заменили на «Посмотреть цену».
Цены на многие товары магазина менялись исходя их тех параметров, которые выбирал пользователь, поэтому более оправданной была опция показа актуальной стоимости продукта.
Во втором варианте было решено дополнительно повысить ценность CTA-кнопки, поменяв название на «Показать опции и цены».
Гипотеза №2 оказалась самой жизнеспособной и обошла по показателям конверсии первую гипотезу, а также изначальный вариант страницы. Исходя из таких результатов, можно сделать вывод, что с email-стратегией магазина все было в порядке, а необходимая конверсия не была достигнута из-за неоптимизированной посадочной страницы. Посадочная страница для подписчиков должна быть оптимизирована строго под те цели, которые были поставлены в рамках email-кампании.
Как мы уже отмечали, методы фильтрации входящей почты совершенствуются, снижая показатели доставляемости писем. Сами подписчики научились игнорировать спам и те сообщения, которые по первым признакам его напоминают. Этот эффект похож на пресловутую «баннерную слепоту».
Существует перечень нежелательных слов и словосочетаний, которые часто используют спамеры. Например: купить, купить напрямую, скидки, бесплатно, заработать, лучшие цены, кредит, выгодно итп.
Даже если вы действительно предлагаете что-либо с существенной скидкой или вовсе бесплатно, потрудитесь подать это более нетривиальным образом, избегая штампов и обесцененных спамерами выражений.
Также есть несколько общих принципов, соблюдение которых поможет преодолеть внутренний спам-фильтр ваших подписчиков:
заголовок письма должен быть релевантным и отражать главную идею рассылки;
не используйте КАПС ЛОК в ваших текстах и заголовках – это стопроцентный признак спама;
максимальное количество ссылок в сообщении – 2-3 штуки;
обязательно предоставьте опцию отказа от рассылки – она должна быть в каждом вашем письме;
изучите статистику доставки писем нескольких сервисов, прежде чем выбрать один и воспользоваться его услугами.
Доставляемость писем у разных сервисов может значительно отличаться.
Email-маркетинг остается мощнейшим инструментом, но только в умелых руках. Эффективная email-стратегия основана на персонализации, автоматизации и учете всех аспектов пользовательского опыта – начиная с получения первого письма и заканчивая целевым действием. Кроме того, стоит адаптировать письма для их корректного отображения на всех типах устройств.
